Hoje em dia no ramo comercial a técnica de "Pensar Diferente", nunca foi tão importante.
Pensando diferente, durante uma visita a um cliente "varejista", como de costume em varejo de pequeno porte, o dono sempre costuma estar no caixa, e faz seus pedidos ali mesmo.
Nisso eu vi um senhor se aproximar do caixa e pedir uma duzia de cartões.
No cartão estava escrito apenas "VOCÊ É MUITO IMPORTANTE PARA MIM". , não me recordo de que marca era o cartão, isso não vem ao caso...
Me chamou a atenção o fato dele estar comprando "uma duzia" de cartões com a mesma mensagem, não pude conter a curiosidade e fiz questão de perguntar a ele qual seria a ocasião para a compra dos cartões.
Ele me disse que tinha uma Floricultura especializada em Paisagismo (decoração de exteriores, etc), e para ele todos os clientes eram muito importantes, portanto sempre na primeira compra de cada cliente ele enviava este cartão pelo CORREIOS, com um cupom dentro oferecendo uma muda de planta como brinde caso o cliente retornasse a sua loja.
Eu indaguei dizendo "- Não seria mais fácil enviar um e-mail?"
Ele disse: "- Sim seria, mais isso todo mundo já faz, eu quero ser diferente..."
Pensei comigo, ele tem toda a razão.
Hoje em dia a internet parece ter tomado conta de todas as formas de relacionamento, até mesmo o envio de cartas não existe mais, pois tudo se faz de forma eletrônica.
Voltando a uma simples técnica (dita do passado), o impacto de um cliente receber algo pelo CORREIO ganha muito mais força, ele se sente muito mais especial, com isso é possível fugir da banalidade que se tornou a internet, e fortalecer a relação com o cliente.
Bacana isso, vale pensar no assunto.
Rafael DaCosta
